Consiglio del giorno che ti pu òessere utile:
Lavoro nell'assistenza clienti da un po 'di tempo e mi sento come se le persone ancora non &&39;t conoscere le regole di base (non scritte?) prima di chiamare. Quindi eccoli qui.
- Siamo qui per aiutare, NON per servire. Quindi, per favore, contattaci come se volessi normale essere umano che vuole solo aiutarti. Non siamo i tuoi fedeli servitori e tu non sei il nostro signore.
- Non siamo tutti nativi e questo 's va bene. Avere una seconda, terza o addirittura quarta lingua non è molto facile. Quindi la prossima volta che chiami il servizio clienti e noti un accento o un errore grammaticale nel discorso dell'agente, riconoscilo nella tua mente e vai avanti. Non c'è bisogno di brutti commenti su di esso 39;Sii grato che qualcuno abbia davvero avuto il tempo di imparare la tua lingua in modo che possano aiutarti.
- Non siamo maghi. Chiamare il supporto non equivale a risolvere immediatamente il tuo problema. Non è un lavoro risolto con il clic. Prima ancora di poter iniziare a risolvere, dobbiamo fare alcune domande. A volte non può essere risolto da noi. O dobbiamo reindirizzarti, chiederti di risolvere alcune cose da solo o semplicemente farti sapere che il problema non può essere risolto da vari motivi.
- Noi 'non stiamo creando prodotti / servizi / regole. Li stiamo seguendo. Non aiuta a arrabbiarsi con un agente perché il prodotto / servizio acquistato non è abbastanza buono. Non lo abbiamo prodotto 39;Sappiamo come funziona e che è ciò con cui possiamo aiutarti. Ci sono alcune regole che DEVONO seguire quando gestiamo un caso, quindi quando ti diciamo che non possiamo fare questo e quello, esso non è perché non don 'non ne ho voglia. It 's perché non ci è permesso. Quindi, per favore, smettila di chiederci di cambiare le regole solo per te. It 'non è come noi 'ri-responsabile.
- A volte siamo nuovi e stiamo ancora imparando. Principalmente, tutti gli agenti seguono una sorta di addestramento prima di inizio. Comunque, quella formazione non può coprire assolutamente ogni aspetto, quindi l'agente imparerà ancora anche dopo alcuni mesi di lavoro. Quello è # # ;s proprio come è. Se ritieni che l'agente sia insicuro, probabilmente significa che hanno appena iniziato il lavoro e non sono molto sicuri. Conoscenza, esperienza e fiducia arrivano solo con il tempo. Quindi tagliamoci un po ', non tutti noi siamo agenti senior.
- Noi 'non siamo (sempre) il problema. Sai quella voce dolce e robotica che la maggior parte degli agenti di assistenza clienti ha quando raccolgono? Sì, è così che iniziamo ogni conversazione. La maggior parte degli agenti ha lo stesso atteggiamento gentile nei confronti di ogni cliente che chiama. Se tu come cliente sei già incazzato quando contatta l'assistenza clienti e mantieni quell'atteggiamento durante la chiamata, non usare 'sii così sorpreso che la tua esperienza abbia risucchiato. Sii gentile, anche se a volte è difficile.
- Abbiamo bisogno di quei sondaggi. Non sono solo per divertimento. Gli agenti dell'assistenza clienti hanno davvero bisogno dei sondaggi, specialmente quelli buoni. I risultati riflettono sul nostro stipendio, quindi aiutano molto. Quindi la prossima volta che ricevi un sondaggio, ti preghiamo di dedicare 2 minuti per valutare la tua esperienza, specialmente se è stata buona. E una bella nota a margine è sempre benvenuta. Ci fa sorridere gli agenti.
- Don 't ignoriamo la tua telefonata. Non ci sono molte cose frustranti quanto l'attesa in fila, specialmente quando tu 'negli ultimi minuti 20 è stato detto che sei il numero 1. Tieni presente che alcune telefonate sono più lunghe di altre , anche gli agenti hanno bisogno e fanno delle pause durante il giorno, alcune linee telefoniche sono a corto di personale. Quindi quella linea molto fastidiosa “tutti i nostri agenti sono occupati al momento” è molto vero. It 'non è come noi 'stai solo seduto ai nostri banchi e fissando quello che chiama 'è stato in coda per gli ultimi 30 minuti e ridendo a esso.
- Facciamo molte domande per aiutarti. Può sembrare che noi 'stai solo chiedendo l'ovvio, che a volte facciamo. Ma lo facciamo solo per comprendere appieno il tuo problema. Non possiamo leggere la tua mente. Non conosciamo la situazione esatta a meno che non lo chiediamo. Quindi don 'essere infastidito per le nostre domande oh-così-ovvie, basta rispondere a loro.
- We 'siamo solo umani, dopo tutto. Sii gentile. Don 't si arrabbiano.
Se tu 'sei arrivato così lontano, mi congratulo con te. Ora so che alcuni agenti possono essere scortesi fin dal primo secondo della conversazione. So che non tutti si sforzano tanto per risolvere un problema. Ma la maggior parte delle volte, siamo persone gentili e disponibili. E se i clienti seguissero semplicemente le regole sopra menzionate, la vita sarebbe molto più semplice e più felice per entrambe le parti.