Consiglio del giorno che ti può essere utile:
Il servizio clienti è un settore sottovalutato e sottovalutato, ma è 39;sta solo crescendo man mano che sempre più rivenditori si spostano dal mattone vetrine per l'e-commerce.
C'è un numero infinito di possibili modi in cui gli ordini possono andare male e, sfortunatamente, i rappresentanti del servizio clienti sono in genere i più bassi sul totem aziendale ma hanno anche il maggior numero di contatti con clienti.
E non fraintendetemi, ci sono alcune aziende davvero orribili là fuori (cough Comcast) che addestra i propri rappresentanti CS a respingere i clienti e a considerare i clienti come nemici, ma altre società (come USAA) sono note per la loro attenzione ossessiva su un buon servizio clienti.
Se hai un problema con un ordine, una consegna, un addebito su carta di credito, una domanda, una richiesta di reso o qualsiasi altra cosa e tu 39;puoi metterti in contatto con un rappresentante CS che trascorrerà il tempo per guidarti attraverso il processo e assicurarti che tu sia 39;soddisfatto alla fine , assicurati di chiedere loro come puoi restituire il favore contattando il loro manager o richiedendo un sondaggio per fornire un buon feedback.
Come qualcuno che (per un breve periodo) ha lavorato in un call center e può onestamente dire che è stato uno dei lavori più impegnativi che ho 39;che tu abbia mai avuto, saresti sorpreso di quanto sia raro ottenere un feedback positivo dai clienti. Non solo il rappresentante CS apprezzerà, ma tu 39;ti sentirai bene nell'aiutare qualcuno in cambio.
39