Consiglio: Quando si presenta un reclamo tramite un call center, sii sempre calmo e cortese con l'operatore telefonico. La tua lamentela sarà generalmente gestita in modo più efficace.

Come persona che ha lavorato nei call center, sia io che i miei colleghi eravamo più propensi a fare il possibile per aiutare un cliente che si lamentava in modo rispettoso, anche se lamentele o lamentele potrebbero giustificare che siano molto adirati. A causa del loro comportamento calmo, questo spesso ha fatto sì che io e i miei colleghi consulenti del servizio prendessimo il problema molto più seriamente e facessimo di più per aiutare.

Secondo la mia esperienza, le persone che si lamentano urlando e facendo polemiche possono essere trattenute più a lungo perché il consulente non 39;parla con loro o continua a essere rimproverato. Il consulente del servizio ha anche meno probabilità di fare del lavoro extra per risolvere il problema a causa dell'atteggiamento combattivo del cliente 39.