Consiglio del giorno che ti pu òessere utile:
Le persone tendono a diventare difensive quando dici un 'tu'puntato, ma se metti l'onere sulla società invece del rappresentante del servizio clienti (che è colpa non è mai stato) hai molte più probabilità di ottenere risultati.
Per esempio: “Vorrei che mi compensassi per i tuoi errori”
Cambialo in,
“Vorrei [Company] compensarmi per i loro errori”