Consiglio: Quando insegni un concetto, evita la parola “giusto”, come in “fai clic sul link …” “Solo” suggerisce che sei superiore e le loro esigenze sono inferiori a te.

Ho imparato questo consiglio dal mio anziano papà, mostrandogli come usare il suo nuovo telefono. Non mi rendevo conto che si sente umiliante. Ho notato una differenza nella ricezione da quando ho smesso di dirlo.