Fai il tuo lavoro. Prendi il chiamante sul serio, indipendentemente da come lo percepisci e lasci che i servizi di emergenza si occupino del resto. Troppe persone sono morte per 100 operatori che non hanno accettato il chiamante sul serio.
Privatamente alza gli occhi al cielo, possibilmente maledicili o fai un “Oh, eccoci qui, cazzo” mentre il mio interruttore di silenziamento è attivato (Sono un ninja con quello interruttore mute) e quindi trattarla come qualsiasi altra chiamata, perché dobbiamo trattare ogni chiamata come se fosse una vera emergenza. Apparentemente, per la persona che chiama, è una vera emergenza.
Chiama e spedisco in Canada, quindi il chilometraggio può variare in modo significativo rispetto agli Stati Uniti. Dove lavoro, prima di tutto, abbiamo un margine di manovra per rifiutare la partecipazione per questioni non di polizia come i problemi del servizio clienti. Ad esempio, non sto inviando la polizia per far accettare un ritorno alla Old Navy. Se il chiamante lo trasforma in un disturbo, sono felice di dirgli che verremo, ma rimuoverà loro , per non ottenere gratuitamente il loro McWhopper.
Successivamente, se stiamo andando a qualcosa in cui sembra che il chiamante sia il problema, lo trasmetterò in onda in modo neutro . “Il chiamante sta urlando all'altra parte e dice che l'altra parte la sta minacciando. Calltaker ha chiesto al chiamante di allontanarsi dall'altra parte. Il chiamante si rifiuta e continua a urlargli contro.” In questo modo gli agenti sanno che il chiamante sta perpetuando la situazione e anche le altre cose che stanno dicendo potrebbero essere distorte (intenzionalmente o meno: lo stress estremo può far sì che le persone interpretino male e aggravino le situazioni).
Come altri hanno commentato, lo facciamo lavoro e manda le persone fuori come qualsiasi altra chiamata. Detto questo, se ci sono alcune espressioni strane che il chiamante fa che possono dare contesto alla chiamata, mi assicuro di aggiungerla al blotter.
Non è così eccitante come potrebbe essere. Per la maggior parte delle situazioni lo dai comunque a un ufficio che potrebbe benissimo chiuderlo senza riuscire a localizzarlo. A volte puoi fare loro domande e convincerli ad ammettere di essere razzisti o altri. L'altro giorno ho avuto una discussione con me sui lavoratori del censimento e la sua giustificazione era “beh, non mi fido più di nessuno”