Questa volta abbiamo cercato:
I'm (27 F) un piccolo imprenditore di un'azienda essenziale (macelleria). Richiediamo a tutti gli ospiti di indossare maschere per il viso perché siamo anche una struttura di trasformazione alimentare all'ingrosso. Ogni giorno, i clienti rimproverano costantemente il mio staff e me stesso per la politica sulle maschere. Un altro cliente mi ha urlato perché non avrei forgiato il suo nome su una ricevuta della carta di credito perché non voleva toccare la penna. Ho smesso di lavorare più dipendenti perché i nostri clienti urlano perché i nostri articoli sono esauriti a causa della carenza di carne. Mi costringe quindi a cercare un nuovo personale per ottenere la formazione che alla fine finisce per smettere perché non possono sopportare l'abuso e le lotte dei clienti. E non avrebbero dovuto.
Sono esausto e bruciato. Sto cercando di rimanere composto e ottimista per il mio staff, ma la mia salute mentale si sta deteriorando col passare dei giorni. Penso letteralmente al lavoro tutto il tempo e temo l'apertura perché so solo che avrò a che fare con una situazione ridicola. I miei dipendenti hanno condiviso sentimenti simili con me. Mi ha reso la vita miserabile e non so per quanto tempo ancora posso continuare personalmente.
Ovviamente non riesco a chiudere le cose. Ma ho bisogno di modi per decomprimere e aumentare il morale in modo da poter resistere fino a quando questa situazione di coronavirus non si attenuerà. Qualche consiglio?
Ed ecco le risposte:
Nel mio posto di lavoro, riff e prendiamo in giro i maleducati clienti dopo che se ne sono andati. Un sacco di scherzi insieme. Non è la cosa più matura, ma è stata efficace. Prova a immaginare gli scenari tristi e disillusi in cui potrebbero trovarsi questi pazzi, e perché una persona cresciuta si adatti a un taglio di carne. Forse un po 'insensibile e incasinato, ma hey, se siete tutti bravi a fare battute e avete un contorto senso dell'umorismo, può farvi superare i momenti difficili. In bocca al lupo!
Sarò onesto, hai una situazione molto difficile, che ha un sacco di nausea che non conosco. Direi di mettere in evidenza i segnali che chiariscono che le molestie non saranno tollerate e di seguire. Il cliente non è re, sono solo uno stronzo casuale che passa. Se stanno molestando i tuoi lavoratori al punto da smettere, devi fare qualcosa. I tuoi datori di lavoro si affidano a te per fornire un ambiente in cui si sentono al sicuro e stai permettendo ai clienti di impedirlo. Calciali, stai rischiando la vita per fornire un servizio e sono uno stronzo.
Dovresti ricordare loro che queste pratiche igieniche sono indicative degli standard che le tue pratiche commerciali in generale, e la mancata osservanza di ciò causerebbe la preoccupazione di molti clienti.
Prova a mettere grandi segni ovunque spiegando tutto ciò che sta succedendo. “C'è una carenza di incontri nazionali, potremmo essere a corto di carne”. “Stiamo prendendo tutte le precauzioni per proteggere i nostri dipendenti in modo da NON essere infettati.” “Porta la tua penna se non vuoi usare la nostra.”
Lavoro in un negozio di alimentari e ho visto questi stress indurre i clienti ogni giorno. Ogni giorno che succede si rilassano di più di tutto ciò che accade e sono sbalorditi dal fatto che chiunque si senta diversamente.
Sicuramente riducono le ore, anche se usano solo il tempo per decomprimere e non far interagire i dipendenti con i clienti. Pubblica cartelli ovunque incolpando per la pulizia o solo il virus in generale.
Esegui il backup delle persone e segui le istruzioni. I clienti devono sapere che il loro comportamento irresponsabile non sarà tollerato. Mi sono occupato molto negli ultimi mesi e a volte una delle uniche cose che mi fa andare avanti è sapere che il mio management avrà sempre le spalle. Le recensioni potrebbero richiedere un po 'di tempo, ma riguarda la sicurezza delle persone.
Il mondo è cambiato e non tornerà alla normalità per molto tempo. Lo stavo confrontando con il dolore, pensando che le persone hanno solo bisogno di arrivare alla parte dell'accettazione. Che questo è il nuovo mondo in cui dobbiamo vivere. È molto più facile per noi accettarlo rispetto ai clienti dall'altra parte. Capisco. Fa schifo Farà schifo per un po '. Ma tutti gestiscono il dolore in modo diverso e dobbiamo solo adattarci e prenderci cura di noi stessi e dei nostri colleghi. Dobbiamo sicuramente essere sulla difensiva (sono molto più consapevole dei clienti nelle mie vicinanze che potrebbero inaspettatamente raggiungermi ad esempio) e fare tutto il possibile per proteggerci.