Consiglio: se chiami una hotline per i suicidi e vieni messo in attesa, non è che non ci importa di te! Inoltre, non leggiamo gli script. Altre idee sbagliate di seguito.

Lavoro presso una hotline per i suicidi da circa 2 anni e ho scoperto che ci sono molte idee sbagliate sui lavoratori e sui volontari della hotline per suicidi e crisi. Non posso parlare per ogni organizzazione, ma spero di poter affrontare alcune delle preoccupazioni generali che vedo ora in modo che tu ti senta più a tuo agio nel chiamare.

1. “Perché sono stato messo in attesa? A loro non importa che sto per uccidermi / farmi del male? ” Ci CURA assolutamente! Per favore, rimani in linea. Ogni notte è diversa e ogni turno è diverso. A volte ricevo 3 chiamate in 4 ore e posso davvero prendere il mio tempo con ogni persona. Altre volte, abbiamo persone in attesa in coda, ma voglio comunque dare a ciascuna persona il proprio tempo per ridurre l'escalation. Possiamo anche vedere se qualcuno è uscito dalla coda e mi rattrista sempre vedere che qualcuno ha riattaccato. Voglio parlarti. Vogliamo tutti aiutare.

2. “I lavoratori parlano solo da un copione quindi non ha senso chiamando “. Questo non è assolutamente vero. Quando parli con me, mi viene dato un blocco note vuoto e il gioco è fatto. Attraverso una formazione approfondita, apprendiamo modi per aiutarti a ridurre i tuoi pensieri, aprirti e sentirti a tuo agio e aiutarti a identificare in modo specifico ciò che stai provando in un momento di crisi. I nostri insegnanti in fase di inserimento si sono davvero concentrati su come ogni chiamante è diverso e ogni situazione dipende dal caso. Non potrei mai riassumere le tue esperienze in un copione.

3. “Non voglio chiamare di nuovo stasera perché ho già chiamato una volta e Li darò fastidio ”. Per favore, sentiti a tuo agio chiamando tutte le volte che ti serve se sei in crisi attiva. Molto probabilmente non parlerai nemmeno con lo stesso operatore telefonico dato che tutti entrano nella stessa coda. Direi che circa il 50% delle mie chiamate sono persone che sento regolarmente ogni giorno / settimana – dicono il loro nome o riconosco il loro voci. 20% sono probabili chiamanti che hanno già chiamato una volta nella notte e hanno bisogno di parlare di nuovo. Questo va benissimo e sono felice di esplorare cosa ha funzionato per te l'ultima volta che hai chiamato e cosa può funzionare di nuovo questa volta.

4. “Mi riattacceranno”. Non ci è permesso riattaccare con nessuno (e non vorrei farlo) a meno che non ci offenda o non ci lasci parlare. Riceviamo una quantità sorprendente di telefonate e di persone che chiamano solo per urlarci contro. DETTO QUESTO – Ho accidentalmente riattaccato le persone prima. Mi sento assolutamente orribile quando questo accade, ma spero che tutti sappiano che dovrebbero richiamare. Se ti sto parlando attivamente o stai raccontando una storia e ci disconnettiamo, sappi che non mi sono annoiato e riattacco. Sicuramente è successo qualcosa sulla linea del lavoratore.

5. “Non voglio chiamare perché registrerà ciò che dico e verrà usato contro di me più tardi. ” Per quanto ne so, la maggior parte delle linee telefoniche private e governative non registra le telefonate. Alcuni di cui non sono a conoscenza potrebbero avere standard diversi ma almeno con quelli di cui sono a conoscenza nel mio stato e a livello nazionale, rendiamo tutti molto chiaro prima della tua chiamata che siamo 100% anonimo. Non registriamo conversazioni o chiamate, non credo nemmeno che i nostri telefoni possano farlo. La maggior parte delle volte prendo appunti in modo da ricordare il tuo nome e le difficoltà specifiche che hai menzionato, ma abbiamo trituratori in tutto l'ufficio per scartarli dopo aver riattaccato. Sei anche il benvenuto a non rivelare il tuo nome se hai qualcosa di veramente personale che hai paura di far uscire. Se non sei sicuro di ciò che viene registrato, chiedi al tuo operatore telefonico e ti diranno cosa consente la tua organizzazione.

6. “I miei problemi sono troppo grandi per essere gestiti”. Abbiamo sentito tutto, credimi. Di tutto, dagli adolescenti che vogliono sparare alle loro scuole a persone che hanno affari a persone che ci chiamano in modo che possano padroneggiare. Niente di quello che dici ci sorprenderà o sarà troppo per noi per parlarti.

Sono felice di rispondere a qualsiasi altra domanda nei commenti se hai ulteriori cose di cui sei curioso o incerto. Ti consiglio vivamente di stampare il numero della tua linea di emergenza locale, di appenderlo al frigorifero e di inserirlo nel telefono. Non hai idea di quante chiamate riceviamo da bambini / adolescenti che hanno ricevuto il nostro numero dai genitori / genitori di amici, direttamente o indirettamente.

Se stai cercando una hotline in il tuo paese, fai riferimento a questo link: https://www.suicidestop.com/call_a_hotline.html . Se ti trovi negli Stati Uniti, ti consiglio di cercare una hotline gratuita 24 nella tua città o stato come avranno maggiori probabilità di avere una coda più piccola e possono anche darti forti risorse all'interno del tuo codice postale o area. Puoi salvare questo numero in caso di emergenza. Non esitate mai a chiamare la hotline nazionale, che può essere trovata a questo link.

Chiamateci. Siamo pronti e desiderosi di aiutare.

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Modifica: riguardante la segnalazione obbligatoria alla polizia perché molte persone lo chiedono, ogni organizzazione è diversa. Per quanto mi riguarda, siamo giornalisti incaricati nei casi in cui le persone si suicidano attivamente o pianificano di ferire qualcun altro. Tuttavia, le persone che dicono di sentirsi suicide sono ben lungi dall'essere in un suicidio attivo. Anche le persone che hanno accesso a metodi suicidi, come se qualcuno avesse una pistola o delle pillole in casa, non chiameremo a meno che non stiano attivamente cercando di usarli per uccidersi. La riduzione dell'escalation è la nostra priorità principale.

Detto questo, se dobbiamo chiamare la polizia, non abbiamo modo di sapere dove si trova il chiamante poiché siamo un 100% call center anonimo. Alcune organizzazioni possono avere tracker o possono dare il tuo numero, ma dobbiamo convincere le persone a chiamare 911 da sole in modo che la loro posizione possa essere condivisa o abbiamo per parlarne con loro.

Ad esempio, una volta ho ricevuto una chiamata da una signora che aveva appena preso un mucchio di sonniferi e voleva solo parlare con qualcuno mentre era morta . Attraverso circa 20 minuti di conversazione sono riuscito a convincerla a dirmi dove si trovava e quindi i servizi di emergenza erano inviato. Questo è piuttosto raro. La maggior parte delle volte, se le persone sono in una crisi mentale molto grave che non possiamo eliminare completamente in una chiamata minima 30, possiamo offrire invia un team di emergenza mobile alla tua posizione. Ciò comporta l'invio di due professionisti della salute mentale qualificati a un indirizzo che ci fornisci e al quale acconsenti alla loro comunicazione. Questa è abbastanza comune, ma non è ancora la conclusione preferita. Lavoriamo molto duramente per aiutarti su quel telefono in modo anonimo e rapido. Non vorrei che a nessuno venisse impedito di ricevere aiuto perché hanno paura di ciò che farò io come operatore telefonico.

Se sei mai preoccupato di cosa viene segnalato, in fase di registrazione, ecc … chiedi al tuo operatore telefonico. Siamo legalmente tenuti a essere trasparenti nei tuoi confronti. Grazie!