Consiglio del giorno che ti può essere utile:
Prima di tutto, presumereste che non sarebbe necessario dire “essere educati” e dovremmo farlo tutti solo una pratica standard. Ma se la decenza comune non è una motivazione adeguata, tieni presente che di solito le persone del servizio clienti hanno molte più opzioni per fornire soluzioni diverse, ma è molto improbabile che ci impegniamo loro se qualcuno sta scattando, alzando la voce o nel complesso è solo scortese con noi. Sono stato entrambi un cliente e ho lavorato nel servizio clienti, e ho visto entrambi i lati di questo. Se sei gentile, tratta la persona come un vero essere umano, e sei paziente e comprensiva, li ho visti piegarsi all'indietro e ho davvero risparmiato centinaia se non migliaia di dollari solo essendo gentile. Ho anche trascorso ore aggiuntive e ho fatto di tutto per supportare i clienti che mi trattano con dignità invece di presumere che io sia inferiore a loro o inferiore a loro per il mio ruolo di servizio clienti. A volte non c'è niente che possiamo fare, ma spesso possiamo fare più di quanto potresti immaginare, ma ancora una volta ci “dimenticheremo” convenientemente per qualcuno che ci tratta come una merda.
Modifica per aggiungere: Tutte le persone che mi scrivono in PM o commentano che io 'sono “pessime nel mio lavoro” per quello che ho descritto in questo Mini guida, non ho mai detto che non avrei fatto il mio lavoro 39 . Farò il mio lavoro e solo il mio lavoro. Se un cliente è ragionevole ed educato, potrei trovare un coupon extra, accelerare la spedizione, suggerire una soluzione alternativa a un problema. Se mi trattano come una merda, farò esattamente il mio lavoro e nient'altro. Essere di merda non è nella descrizione del lavoro e y 'tutti quelli che dicono che dovremmo essere dolci e zuccherini nei confronti delle persone che ci urlano non hanno chiaramente mai lavorato nel servizio clienti e questo Spettacoli.